近年来，深圳高速广告持续坚持并倡导 "一切为客户服务、以顾客为中心"的服务理念，并制定出台了一系列的规范服务流程提升服务品质。在2009这个"以服务要效益"年，为进一步强化服务意识，打造服务型团队，深圳高速广告5月19日聘请知名的竞越顾问公司开展了《"MOT关键时刻：打造每一个与顾客接触的真实瞬间，建立以顾客为中心的服务文化》精彩培训，深圳高速广告全体员工齐聚集团大梅沙培训中心，参加了此次培训。

　　培训中风趣且蕴含各种服务理念的小组--罂粟花组（专属服务，使顾客迷恋），梅花组（香自苦寒来的服务意识）、满天星组（提供最配衬的服务）、爆米花组（磨砺后的爆发）、野花组（坚韧的服务生命力）的应运而生；生动、真实的案例解析；智力火花飞扬的小组互动，使学员们在寓教于乐中切实掌握顾客服务技巧--抓住每一个与客户交流的"关键时刻"。与此同时，培训打破传统意义的服务概念，突出强调了顾客并非只存在于外部，实现公司内部服务模式亦尤为重要。最值得提及的就是贯穿课程始终的"探索--提议--执行--确认"服务行为模式的学习，让所有学员受益匪浅并终身受用。
　　当培训在紧张而热烈的气氛中结束，大家都觉得意犹未尽并互相约定，尽力令每一个与顾客接触的 "MOT关键时刻"的反馈都是积极正面的，让顾客认可并忠诚于我们提供的专业服务。
　　此次培训，不仅深刻揭示了服务的真谛，为企业建立卓越服务意识、建立客户信任、培养忠诚客户奠定了更加坚实的基础，也是深高速集团"推动人力资源增值是深高速事业长青的根本"的核心价值理论的印证。正如吕总结束寄言所说"源源不断的知识补充定会逐步显现在我们今后的工作中"！我们坚信：只要在每一个与顾客接触的环节为客户创造价值，那么将会在服务客户的过程中实现自我、建立专业形象，实现双赢。凭借知识的力量深高速及深圳高速广告将抒写更加辉煌绚丽的篇章！

　


深圳市高速广告有限公司
二○○九年五月二十日

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